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服务介绍

一、客户服务介绍
    北京鼎普科技股份有限公司(以下简称“鼎普”)是专门从事信息安全产品研发、生产、销售及相关服务的高新技术企业,秉承“诚信为本、一言九鼎、民族创新、广普中华”的经营理念,立志于为中国的信息安全保密建设做出自己的贡献。鼎普创造性地提出“C · S”服务理念,独具特色的“C · S”服务,以“意识、专家、诚信、快速、卓越、微笑、追踪”作为开展服务工作的指导思想。为客户提供优质的服务是鼎普执著的追求。

    鼎普客户服务部是专门为客户提供专家级服务的团队,每位工程师均经过严格的培训和考核,熟练掌握公司的各种产品,同时具备丰富的保密知识和计算机相关知识,在为客户服务的过程中,能够达到产品常见问题解决成功率95%以上,客户满意度99%以上,产品培训通过率、客户回访率更是高达100%。

    鼎普客户服务部的职责主要包括:产品的安装实施,产品知识和保密知识的培训,售后技术支持,客户回访,以及客户投诉与建议的处理等。以合同或有效协议为依据,凡是购买鼎普产品的客户,鼎普客户服务部都将为其提供关于产品的安装实施、产品的使用和日常维护培训、产品售后各种问题和疑问的解决等所需的服务,同时客户服务部还设立客户回访专员和客户投诉专员,分别对客户进行适时回访和处理客户的各种投诉与建议。

二、客户服务目标和理念
    2.1、客户服务目标
    鼎普客户服务致力于为客户提供安全高效的产品和贴心完美的服务,使其充分享受到科技时代所带来的信息安全感。

    2.2、客户服务理念
    鼎普客户服务坚持以“C · S”服务理念作为开展客户服务工作的指导思想。
    C(consciousness)意识,指服务意识和安全保密意识;
    S(specialist专家,sincerity诚信,speedy快速,super卓越,smile微笑,stalk追踪):
    Specialist专家,指客户服务工程师均达到专家级水平,具备丰富的产品知识和熟练的计算机相关技能,产品问题解决成功率均在95%以上。
    Sincerity诚信,指真诚服务,信守诺言。
    speedy快速,指服务响应快、服务周期短。
    super卓越,指服务质量高,各项服务完成率达到100%,客户满意度在99%以上。
    smile微笑,指为任何客户服务时,始终不厌其烦,礼貌相待,和气处事。
    Stalk追踪,紧紧跟踪客户产品使用情况,及时了解和掌握产品运行状况和问题,以及客户需求,即时提供有效服务。
   “C ·  S服务”,标志着鼎普的客户服务团队成员自身具备较强的服务意识和安全保密意识,拥有较高的专业技能和服务水平,并始终以乐观的心态、微笑的面孔和诚信的态度为客户提供快速、卓越的服务。

三、客户服务政策
    鼎普客户服务适用于购买和使用鼎普产品的所有客户(以购销合同或有效协议为依据)。
    鼎普客户服务包含免费服务付费服务两部分。
    免费服务期内的客户在享受服务时,无需支付任何费用;
    免费服务期结束的客户在享受服务时,需要支付一定的服务费用。具体情况如下:
    免费服务——所有的电话、短信、邮件、传真等远程解答均为免费服务;在产品购销合同签订免费服务期内,所需的产品更换、产品升级、以及现场技术支持均为免费服务。产品购销合同签订免费服务期结束可通过续交服务费的方式延长免费服务期。
    付费服务——产品购销合同签订免费服务期结束,且未续交服务费的客户进行产品更换、产品升级、以及现场技术服务时,需支付一定成本费用(具体费用参照鼎普相关收费标准)。

四、客户咨询热线
    全国客户服务热线: 400-706-0588 (工作时间)

 

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  • 南京航空航天大学
  • 2008年北京奥运会组委会
  • 中华人民共和国公安部
  • 国家保密局
  • 中国航天科技集团
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